Почему не загружается контент

Если загрузка видео доходит до 100%, но превью не появляется, причиной могут быть метаданные XMP, записанные видеоредактором в файл. Они также способны ухудшать производительность воспроизведения на устройствах.

Подготовьте новый файл

В Adobe Premiere отключите запись XMP при экспорте:

1. Откройте «Установки» → «Медиаконтент».
2. Отключите «Записать маркеры клипа в XMP».
3. Отключите связывание клипа с метаданными XMP.
4. Экспортируйте видео заново и повторите загрузку.

Текущий файл можно перекодировать в видеоконвертере, например HandBrake. После перекодирования убедитесь, что формат и разрешение соответствуют требованиям из справочника поддерживаемого контента.

Если ошибка повторяется

Попробуйте загрузить небольшой тестовый файл того же формата. Если он загружается, проблема связана с исходным видео. Если не загружается ни один файл, зафиксируйте название, размер, формат и время попытки и передайте эти данные в поддержку.