Почему не загружается контент

Если загрузка видео доходит до 100%, но превью не появляется, причиной могут быть метаданные XMP, записанные видеоредактором в файл. Они также способны ухудшать производительность воспроизведения на устройствах. 
 
 Подготовьте новый файл 
 В Adobe Premiere отключите запись XMP при экспорте: 
 Откройте «Установки» → «Медиаконтент». Отключите «Записать маркеры клипа в XMP». Отключите связывание клипа с метаданными XMP. Экспортируйте видео заново и повторите загрузку. 
 Текущий файл можно перекодировать в видеоконвертере, например HandBrake. После перекодирования убедитесь, что формат и разрешение соответствуют требованиям из  справочника поддерживаемого контента . 
 
 Если ошибка повторяется 
 Попробуйте загрузить небольшой тестовый файл того же формата. Если он загружается, проблема связана с исходным видео. Если не загружается ни один файл, зафиксируйте название, размер, формат и время попытки и передайте эти данные в поддержку.