Если загрузка видео доходит до 100%, но превью не появляется, причиной могут быть метаданные XMP, записанные видеоредактором в файл. Они также способны ухудшать производительность воспроизведения на устройствах.
--- ### Подготовьте новый файл В Adobe Premiere отключите запись XMP при экспорте: 1. Откройте «Установки» → «Медиаконтент». 2. Отключите «Записать маркеры клипа в XMP». 3. Отключите связывание клипа с метаданными XMP. 4. Экспортируйте видео заново и повторите загрузку. Текущий файл можно перекодировать в видеоконвертере, например HandBrake. После перекодирования убедитесь, что формат и разрешение соответствуют требованиям из [справочника поддерживаемого контента](http://localhost:3000/docs/kakie-formaty-kontenta-podderzhivayutsya). --- ### Если ошибка повторяется Попробуйте загрузить небольшой тестовый файл того же формата. Если он загружается, проблема связана с исходным видео. Если не загружается ни один файл, зафиксируйте название, размер, формат и время попытки и передайте эти данные в поддержку.