Search Results

Перед приглашением определите, какие разделы и действия должны быть доступны новому пользователю. Права назначаются через группу пользователей. Создайте группу прав Откройте меню в левом нижнем углу личного кабинета.Перейдите в раздел «Пользователи».Нажмите к...

После первого входа начинается 14-дневный пробный период. Счётчик оставшегося времени отображается в левом нижнем углу личного кабинета. После окончания пробного периода доступ к управлению платформой блокируется до оформления подписки. Уже настроенное вещание...

Код активации позволяет добавить готовую лицензию без оформления заказа в личном кабинете. Один код может быть рассчитан на одно или несколько устройств. Активируйте код Откройте раздел «Подписки».Нажмите «Use code».Введите код и дату начала действия подписки...

Обмен данными между компонентами платформы выполняется по защищённому соединению HTTPS с использованием SSL/TLS через порт 443. Если шифрование на стороне сервера отключено, используется HTTP через порт 80. Данные CMS Player CMS Player получает медиаплан, про...

Сначала определите, где проявляется проблема: в личном кабинете, при подключении устройства, в кампании, на экране или в отчётах. Затем проверьте, затронуты один экран, группа устройств или вся сеть. Выберите симптом СимптомИнструкцияНе удаётся авторизоваться...

Проверьте данные входа Убедитесь, что открыли адрес нужной платформы, правильно ввели электронную почту, выбрали нужную раскладку и выключили Caps Lock. При ошибке «Пользователь не найден» прежде всего проверьте логин. Если пароль неизвестен, нажмите «Забыли ...

Обновите страницу без кэша Откройте личный кабинет в браузере.Запустите инструменты разработчика клавишей F12 или сочетанием Ctrl+Shift+I. На macOS используйте Option+Command+I.На вкладке Network включите Disable cache.Обновите страницу клавишей F5. Закройте и...

Если загрузка видео доходит до 100%, но превью не появляется, причиной могут быть метаданные XMP, записанные видеоредактором в файл. Они также способны ухудшать производительность воспроизведения на устройствах. Подготовьте новый файл В Adobe Premiere отключи...

Если кнопка добавления устройства не работает или созданное устройство не появляется в списке, сначала проверьте фильтры раздела «Устройства». Сбросьте фильтры Откройте панель фильтра.Сбросьте все выбранные условия.Повторите добавление устройства. Если кнопка...

Ошибка «Код подключения не найден» означает, что CMS Player не смог сопоставить введённый код с устройством на указанной платформе. Проверьте код Откройте устройство в личном кабинете и повторно посмотрите код подключения. Используйте новый код без пробелов ...

Если в личном кабинете кампания имеет статус «Проигрывается», но на устройстве её нет, проверьте подписку и назначение кампании. Проверьте подписку устройства Откройте раздел «Устройства».Найдите нужное устройство и проверьте поле подписки.Если подписки нет, ...

После сохранения кампании контент загружается на устройство автоматически. Во время синхронизации уже загруженные файлы могут воспроизводиться раньше остальных. Проверьте загрузку Убедитесь, что устройство подключено к интернету.Откройте его карточку в раздел...

Чёрный экран появляется, когда устройство связано с кампанией, но в текущий момент ему нечего воспроизводить или контент ещё не загружен. Проверьте кампанию Убедитесь, что кампания не находится на паузе. При необходимости переведите её в активный статус.Прове...

Искажение или обрезка обычно связано с несовпадением ориентации и разрешения контента, шаблона и экрана либо с выбранным режимом масштабирования. Проверьте разрешение шаблона В Designer откройте «Проект» → «Настройки проекта».На вкладке «Основные» сравните ра...

Исключите проблему файла Загрузите видео в режиме конвертации.Если исходник имеет разрешение 4K, подготовьте вариант 1080p или 720p.Проверьте другой ролик сопоставимой длительности. Если тестовый файл воспроизводится нормально, причина связана с параметрами ис...

Обновите CMS Player Откройте настройки CMS Player и выберите «Обновить Player» либо выполните удалённое обновление из личного кабинета. Подробный порядок и меры предосторожности приведены в статье «Как обновить CMS Player». Перезагрузите устройство Если посл...

Таргетинг по аудитории зависит сразу от шаблона, кампании, CMS Player, подписки и камеры. Проверяйте их последовательно. Проверьте шаблон и контент в шаблоне настроен переход с основной сцены на целевую;условия перехода соответствуют выбранным атрибутам;тарге...

Проверьте выборку Убедитесь, что выбран период, когда кампания действительно работала.Проверьте фильтры кампаний, контента и устройств.Убедитесь, что нужный файл добавлен в кампанию и был загружен на устройство.Проверьте интернет-соединение устройства. Раздел...