Сбой в работе Плеера

Как безопасно обновить Плеер, перезагрузить устройство и подготовить обращение в поддержку.

Обновите Плеер

Откройте настройки Плеера и выберите «Обновить Player» либо выполните удалённое обновление из личного кабинета.

Подробный порядок и меры предосторожности приведены в статье «Как обновить Плеер».

Перезагрузите устройство

Если после обновления сбой повторяется, перезагрузите устройство и проверьте воспроизведение ещё раз. Не переустанавливайте приложение и не удаляйте локальные данные без участия специалиста.

Передайте данные в поддержку

Укажите время сбоя, модель устройства, версию Плеера, название кампании и описание того, что было на экране. Приложите скриншот или короткое видео, если ошибку можно зафиксировать визуально.