Диагностика Плеера: с чего начать
Начинайте диагностику с определения границ сбоя. Проверьте, затронуты одно устройство или несколько, одна кампания или весь контент, а также когда проблема появилась впервые.
Последовательность проверки
- Питание и экран. Убедитесь, что устройство включено, выбран правильный видеовход и экран не находится в спящем режиме.
- Плеер. Проверьте, запущено ли приложение, есть ли код подключения и какой статус показан в личном кабинете.
- Сеть и время. Проверьте доступ к интернету, DNS, дату, время и часовой пояс.
- Синхронизация. Сопоставьте назначенную кампанию, расписание и время последней синхронизации.
- Контент. Проверьте формат, срок жизни, доступность файла и возможность его воспроизведения на этой платформе.
- Внешние компоненты. Отдельно проверьте камеры, датчики, COM-порты, веб-страницы и другие источники данных.
Выберите симптом
- нет изображения — чёрный экран;
- кампания не появилась — кампания не воспроизводится или не обновилась;
- Плеер работает нестабильно — сбой в работе Плеера;
Перед обращением в поддержку сохраните время сбоя, модель устройства, ОС, версию Плеера, название кампании и результаты уже выполненных проверок.