Начинайте диагностику с определения границ сбоя. Проверьте, затронуты одно устройство или несколько, одна кампания или весь контент, а также когда проблема появилась впервые.
--- ### Последовательность проверки 1. **Питание и экран.** Убедитесь, что устройство включено, выбран правильный видеовход и экран не находится в спящем режиме. 2. **Плеер.** Проверьте, запущено ли приложение, есть ли код подключения и какой статус показан в личном кабинете. 3. **Сеть и время.** Проверьте доступ к интернету, DNS, дату, время и часовой пояс. 4. **Синхронизация.** Сопоставьте назначенную кампанию, расписание и время последней синхронизации. 5. **Контент.** Проверьте формат, срок жизни, доступность файла и возможность его воспроизведения на этой платформе. 6. **Внешние компоненты.** Отдельно проверьте камеры, датчики, COM-порты, веб-страницы и другие источники данных. --- ### Выберите симптом - нет изображения — [чёрный экран](https://kb.goadvantage.ru/books/pleer-diagnostika/page/cernyi-ekran-cto-proverit); - кампания не появилась — [кампания не воспроизводится или не обновилась](https://kb.goadvantage.ru/books/pleer-diagnostika/page/kampaniia-ne-vosproizvoditsia-ili-ne-obnovilas); - Плеер работает нестабильно — [сбой в работе Плеера](https://kb.goadvantage.ru/books/pleer-diagnostika/page/sboi-v-rabote-pleera); Перед обращением в поддержку сохраните время сбоя, модель устройства, ОС, версию Плеера, название кампании и результаты уже выполненных проверок.