# Сбой в работе CMS Player

### Обновите CMS Player

Откройте настройки CMS Player и выберите «Обновить Player» либо выполните удалённое обновление из личного кабинета.

![Команда обновления CMS Player](https://secure.usedesk.ru/upload/gimages/168944/2025_09_04/p0q6WHq1UWKe.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Подробный порядок и меры предосторожности приведены в статье </span>[«Как обновить CMS Player»](http://localhost:3000/docs/kak-obnovit-programmnoe-obespechenie).

---

### Перезагрузите устройство

Если после обновления сбой повторяется, перезагрузите устройство и проверьте воспроизведение ещё раз. Не переустанавливайте приложение и не удаляйте локальные данные без участия специалиста.

---

### Передайте данные в поддержку

Укажите время сбоя, модель устройства, версию CMS Player, название кампании и описание того, что было на экране. Приложите скриншот или короткое видео, если ошибку можно зафиксировать визуально.