Решение проблем: с чего начать

Сначала определите, где проявляется проблема: в личном кабинете, при подключении устройства, в кампании, на экране или в отчётах. Затем проверьте, затронуты один экран, группа устройств или вся сеть. 
 
 Выберите симптом 
 Симптом Инструкция Не удаётся авторизоваться или появилась ошибка 403 Не удаётся войти на платформу Страница отображается неправильно Ошибка отображения в личном кабинете Не добавляется или не подключается устройство Не удаётся добавить устройство   или   подключить CMS Player Файл зависает при загрузке Почему не загружается контент Кампания не обновилась Кампания не воспроизводится На экране нет части контента Контент не отображается в трансляции Экран чёрный Чёрный экран Нет данных в отчётах Не отображается статистика 
 
 Проверьте общее состояние 
 Убедитесь, что устройство включено и подключено к интернету. Проверьте его статус и время последнего соединения в личном кабинете. Сверьте период кампании, расписание, выбранные устройства и срок жизни контента. Проверьте, что изменения сохранены, а загрузка на устройство завершена. Повторите проверку на одном устройстве, чтобы отделить общую ошибку от локальной. 
 
 Подготовьте обращение 
 Запишите название платформы, кампании и устройства, время появления проблемы, версию CMS Player и уже выполненные проверки. Приложите скриншот экрана или сообщения об ошибке. Контакты приведены в статье  «Как получить консультацию» .