Решение проблем: с чего начать
Сначала определите, где проявляется проблема: в личном кабинете, при подключении устройства, в кампании, на экране или в отчётах. Затем проверьте, затронуты один экран, группа устройств или вся сеть.
Выберите симптом
Симптом | Инструкция |
|---|---|
Не удаётся авторизоваться или появилась ошибка 403 | |
Страница отображается неправильно | |
Не добавляется или не подключается устройство | Не удаётся добавить устройство или |
Файл зависает при загрузке | |
Кампания не обновилась | |
На экране нет части контента | |
Экран чёрный | |
Нет данных в отчётах |
Проверьте общее состояние
- Убедитесь, что устройство включено и подключено к интернету.
- Проверьте его статус и время последнего соединения в личном кабинете.
- Сверьте период кампании, расписание, выбранные устройства и срок жизни контента.
- Проверьте, что изменения сохранены, а загрузка на устройство завершена.
- Повторите проверку на одном устройстве, чтобы отделить общую ошибку от локальной.
Подготовьте обращение
Запишите название платформы, кампании и устройства, время появления проблемы, версию CMS Player и уже выполненные проверки. Приложите скриншот экрана или сообщения об ошибке. Контакты приведены в статье «Как получить консультацию».