# Не удаётся войти на платформу ### Проверьте данные входа Убедитесь, что открыли адрес нужной платформы, правильно ввели электронную почту, выбрали нужную раскладку и выключили Caps Lock. При ошибке «Пользователь не найден» прежде всего проверьте логин. ![Ошибка «Пользователь не найден»](https://secure.usedesk.ru/upload/gimages/168944/2025_09_04/BffyC83n3rGG.png) Если пароль неизвестен, нажмите «Забыли пароль» и восстановите его по электронной почте вместо повторных попыток подбора. --- ### Если появилась CAPTCHA или блокировка После трёх неверных паролей появляется CAPTCHA. Введите правильный пароль и код с изображения. После пяти неверных попыток вход блокируется на 10 минут. Не пытайтесь войти во время блокировки. Повторные попытки могут увеличить её до одного часа. Дождитесь окончания указанного времени или восстановите пароль. --- ### Если появилась ошибка 403 Ошибка 403 после успешной авторизации означает, что учётной записи не хватает права входа на платформу. ![Ошибка 403](https://secure.usedesk.ru/upload/gimages/168944/2025_09_04/8g29PUX4pSig.png) Попросите администратора открыть группу пользователя и добавить право авторизации. Порядок работы с группами описан в статье [«Как добавить нового пользователя»](http://localhost:3000/docs/kak-dobavit-novogo-polzovatelya-na-platformu). Если логин, пароль и права верны, но вход остаётся недоступен, передайте в поддержку адрес платформы, текст ошибки и время последней попытки.