Плеер: Диагностика
С чего начать
Диагностика Плеера: с чего начать
Начинайте диагностику с определения границ сбоя. Проверьте, затронуты одно устройство или несколько, одна кампания или весь контент, а также когда проблема появилась впервые.
Последовательность проверки
- Питание и экран. Убедитесь, что устройство включено, выбран правильный видеовход и экран не находится в спящем режиме.
- Плеер. Проверьте, запущено ли приложение, есть ли код подключения и какой статус показан в личном кабинете.
- Сеть и время. Проверьте доступ к интернету, DNS, дату, время и часовой пояс.
- Синхронизация. Сопоставьте назначенную кампанию, расписание и время последней синхронизации.
- Контент. Проверьте формат, срок жизни, доступность файла и возможность его воспроизведения на этой платформе.
- Внешние компоненты. Отдельно проверьте камеры, датчики, COM-порты, веб-страницы и другие источники данных.
Выберите симптом
- нет изображения — чёрный экран;
- кампания не появилась — кампания не воспроизводится или не обновилась;
- Плеер работает нестабильно — сбой в работе Плеера;
Перед обращением в поддержку сохраните время сбоя, модель устройства, ОС, версию Плеера, название кампании и результаты уже выполненных проверок.
Воспроизведение
Кампания не воспроизводится или не обновилась
Если в личном кабинете кампания имеет статус «Проигрывается», но на устройстве её нет, проверьте подписку и назначение кампании.
Проверьте подписку устройства
- Откройте раздел «Устройства».
- Найдите нужное устройство и проверьте поле подписки.
- Если подписки нет, откройте вкладку подписок устройства и выберите свободную подписку подходящего плана.
Назначать лицензии также можно из раздела «Подписки». Если свободных активных лицензий нет, обратитесь к владельцу платформы или менеджеру.
Проверьте кампанию
- Убедитесь, что в кампании есть контент.
- Проверьте её период и расписание.
- Откройте медиаплан и убедитесь, что кампания назначена на нужное устройство.
- Сверьте приоритет с другими кампаниями.
- Сохраните изменения и дождитесь завершения синхронизации.
Если загрузилась только часть материалов, продолжите по инструкции «Контент не отображается в трансляции».
Контент кампании не отображается в трансляции
После сохранения кампании контент загружается на устройство автоматически. Во время синхронизации уже загруженные файлы могут воспроизводиться раньше остальных.
Проверьте загрузку
- Убедитесь, что устройство подключено к интернету.
- Откройте его карточку в разделе «Устройства».
- Проверьте состояние загрузки контента.
Дождитесь полной загрузки, особенно после добавления больших видеофайлов.
Проверьте условия показа
- срок жизни отдельного файла и всей кампании не истёк;
- дата, время и часовой пояс устройства верны;
- кампания находится в медиаплане на нужный период;
- её приоритет не ниже другой активной кампании;
- нужный файл добавлен в опубликованную версию кампании.
Если не воспроизводится вся кампания, начните с инструкции «Кампания не воспроизводится или не обновилась». Если экран остаётся полностью пустым, откройте чек-лист «Чёрный экран».
Плеер
Сбой в работе Плеера
Как безопасно обновить Плеер, перезагрузить устройство и подготовить обращение в поддержку.
Обновите Плеер
Откройте настройки Плеера и выберите «Обновить Player» либо выполните удалённое обновление из личного кабинета.
Подробный порядок и меры предосторожности приведены в статье «Как обновить Плеер».
Перезагрузите устройство
Если после обновления сбой повторяется, перезагрузите устройство и проверьте воспроизведение ещё раз. Не переустанавливайте приложение и не удаляйте локальные данные без участия специалиста.
Передайте данные в поддержку
Укажите время сбоя, модель устройства, версию Плеера, название кампании и описание того, что было на экране. Приложите скриншот или короткое видео, если ошибку можно зафиксировать визуально.
После запуска Плеера с рабочего стола пропали все значки. С чем это связано?
В статье раскрыта тема «После запуска Плеера с рабочего стола пропали все значки. С чем это связано».
Что проверить
В актуальных версиях Плеера оптимизирована опция автоконфигурации таким образом, что после её применения на устройствах с ОС Windows скрываются все значки на рабочем столе.
Эта команда позволяет создавать наиболее оптимальные условия для трансляций на точках вещания.
Заново отобразить значки можно следующим образом:
1. Нажать правую кнопку мыши и в открывшемся окне выбрать вкладку "Вид";
2. Во втором открывшемся окне нажать на вкладку "Отображать значки рабочего стола";
3. Таким образом, на рабочем столе вновь отобразятся все Ваши значки.
Экраны и устройства
Чёрный экран: что проверить
Чёрный экран появляется, когда устройство связано с кампанией, но в текущий момент ему нечего воспроизводить или контент ещё не загружен.
Проверьте кампанию
- Убедитесь, что кампания не находится на паузе. При необходимости переведите её в активный статус.
- Проверьте, что в кампании назначен контент и срок его жизни не истёк.
- Откройте медиаплан и убедитесь, что текущая дата и время входят в расписание.
- Сверьте приоритет кампании с другими размещениями.
Проверьте устройство
Убедитесь, что устройство подключено к интернету, его дата и время верны, а загрузка контента завершена. Подробная настройка расписания описана в статье «Как проверить размещение в медиаплане».
Если после этих проверок экран остаётся чёрным, зафиксируйте время, название устройства и кампании и передайте данные в поддержку.