Воспроизведение

Контент отображается искажённо или обрезается
Искажение или обрезка обычно связано с несовпадением ориентации и разрешения контента, шаблона и экрана либо с выбранным режимом масштабирования. 
 
 Проверьте разрешение шаблона 
 В Designer откройте «Проект» → «Настройки проекта». На вкладке «Основные» сравните разрешение проекта с целевым экраном. Для вертикального Full HD-экрана вместо 1920 × 1080 укажите 1080 × 1920 . Нажмите «ОК», сохраните проект и загрузите новую версию. 
 
 
 Проверьте масштаб 
 Откройте настройки зоны кампании или слоя «Медиагалерея» в Designer. Сравните режимы «Вписано» и «Описано»: 
 «Вписано» показывает файл целиком, но может оставлять свободные поля; «Описано» заполняет область, но может обрезать края при другом соотношении сторон. 
 
 Выберите режим под задачу, проверьте предварительное воспроизведение и только после этого обновите шаблон в личном кабинете.

Видео воспроизводится рывками
Исключите проблему файла 
 Загрузите видео в режиме конвертации. Если исходник имеет разрешение 4K, подготовьте вариант 1080p или 720p. Проверьте другой ролик сопоставимой длительности. 
 Если тестовый файл воспроизводится нормально, причина связана с параметрами исходного видео. 
 
 Проверьте Плеер и устройство 
 Обновите Плеер по инструкции «Как обновить Плеер» и перезагрузите устройство. Если рывки сохраняются, специалисту нужно проверить системные требования, автоконфигурацию и режим графики Плеера. 
 Передайте специалисту модель устройства, версию Плеера, разрешение и формат видео, а также примерное время появления рывков.