Доступ и интерфейс

Не удаётся войти на платформу

Проверьте данные входа

Убедитесь, что открыли адрес нужной платформы, правильно ввели электронную почту, выбрали нужную раскладку и выключили Caps Lock. При ошибке «Пользователь не найден» прежде всего проверьте логин.

Ошибка «Пользователь не найден»

Если пароль неизвестен, нажмите «Забыли пароль» и восстановите его по электронной почте вместо повторных попыток подбора.

Если появилась CAPTCHA или блокировка

После трёх неверных паролей появляется CAPTCHA. Введите правильный пароль и код с изображения. После пяти неверных попыток вход блокируется на 10 минут.

Не пытайтесь войти во время блокировки. Повторные попытки могут увеличить её до одного часа. Дождитесь окончания указанного времени или восстановите пароль.

Если появилась ошибка 403

Ошибка 403 после успешной авторизации означает, что учётной записи не хватает права входа на платформу.

Ошибка 403

Попросите администратора открыть группу пользователя и добавить право авторизации. Порядок работы с группами описан в статье «Как добавить нового пользователя».

Если логин, пароль и права верны, но вход остаётся недоступен, передайте в поддержку адрес платформы, текст ошибки и время последней попытки.

Личный кабинет отображается неправильно

Обновите страницу без кэша

  1. Откройте личный кабинет в браузере.
  2. Запустите инструменты разработчика клавишей F12 или сочетанием Ctrl+Shift+I. На macOS используйте Option+Command+I.
  3. На вкладке Network включите Disable cache.
  4. Обновите страницу клавишей F5.

Закройте инструменты разработчика после проверки: отключение кэша действует, пока они открыты.

Проверьте права и фильтры

Если не видны кнопки редактирования контента, кампаний или устройств, попросите администратора проверить права вашей группы.

Если кнопка добавления доступна, но новый объект не появляется в списке, сбросьте фильтры текущего раздела.

Активный фильтр в разделе

Если проблема осталась

Проверьте страницу в другом поддерживаемом браузере. Если ошибка повторяется, передайте в поддержку адрес страницы, название браузера, время проверки и скриншот неправильного отображения.